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服务政策


Runbo产品质保说明
1、Runbo产品主机和充电附件三包期限为一年。电池三包为半年,其他配件保修3个月。
2、签收7天之内,买家因非产品质量的原因要求退货,在产品不影响第二次销售的情况下,可以无条件退货,买家需要承担往返快递费用!
    ★签收7天之内因发错货或质量问题的退换货,发回邮费由买家承担!发出由公司承担。
    ★签收7天后一律不予退货,如果有质量问题15天内可以换货,发回邮费由买家承担!发出由公司承担。
    ★超过15天,手机实行一年内免费保修政策,买家需要承担往返邮费。详情参照售后政策。
保修起始日:为有效发货票购机日期。如无法提供有效发票,则以Runbo系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日。
有效发货票是重要的保修和三包服务凭证,为保障您的合法权益,请您在购机时务必向经销商索取正规发票,即国家税务局标准发票。发票上应清楚写明产品的品牌、型号、序号和销售日期,并盖有经销商正式印章。将发票与质保书放在一起,会给您维修和咨询带来方便。

例外条款
下列情况,不属免费服务范围:
1、不符合三包规定,不能出示本质保书或有效发货票,或经涂改,或与产品不符。
2、产品部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符。
3、因意外因素或使用不当造成损坏, 包括软件病毒、操作失误、进液、划伤、破裂、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等。
4、正常的耗损(如:外壳、接插部件的自然消耗,磨损及老化)。
5、电池是消耗性材料,其可使用时间逐渐缩短为正常现象;电池使用时间长短,也与使用环境、机器工作状态和使用方式有密切关系。
6、使用环境不符合国家有关规定如:3C认证等。
7、由非Runbo授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
8、非Runbo原厂所配置的部件和软件(标准配置以Runbo系统记录为准)。
9、软件安装服务、软件故障排除或清除密码。
10、经销商承诺的服务及附加的配置和赠品,由经销商负责服务。
11、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、水灾、台风、雷击等)原因造成的故障或损坏。

产品使用注意事项
1、请使用正版软件及无病毒软盘,务必在使用中或维修前及时备份硬盘资料,以免文件丢失,Runbo公司将不承担由此及维修中造成的数据丢失、备份与恢复责任。
2、软盘等介质在使用中,有可能会出现损坏或数据丢失的情况,建议事先自行做好随机原配的软盘的备份工作。
3、请勿自行拆卸产品或带电插拔外部扩展设备,例如串并口设备等。勿将有磁性之杂物置于产品旁,以防产品受到意外损坏。
4、电池维护:第一次使用或每隔2~3个月,需进行电池维护,可提高使用效能。平时要避免过度充放电。充电过程中,务必保持良好的通风散热环境。
5、其它未尽事项,请参见随机的用户手册、产品使用说明及附录等。
6、若产品有不正常情况发生,请勿继续使用,并持本质保书及三包凭证和有效发货票尽快与Runbo售后服务人员、经销商或Runbo客户服务中心联系。
7、送修前,请先做好数据备份,关闭BIOS密码及系统密码,卸除非标准配置部件。

特别提示
1、除以上所列服务条款之外,Runbo公司不承担任何及一切明示或隐含的保证,如国家另有适用法律明确规定,Runbo公司将遵照法律执行。
2、Runbo公司不需要就使用Runbo产品或任何Runbo提供的软件所导致的特别的、附带的或相应的损失负责任,包括但不限于营业损失、盈利或用途。Runbo公司只承担国家适用法律要求必须承担的责任。
3、在任何情况下造成的以下损失,Runbo公司不负任何责任:
(1) 客户的产品丢失产生的损失。
(2) 数据资料和、程序等无形财产的损坏、丢失而造成的损失。
(3) 第三方向客户提出赔偿要求所造成的损失。
4、在质保承诺中提及的部件不应理解为客户所购买产品配置的描述,产品配置应根据客户购买的具体机型以及装箱单为准。
5、购机发票和质保书及三包凭证是双方履行法定"三包"的重要凭证,请妥善保存,遗失不补。
6、如以上质保条例与随机质保书所承诺的保修服务有差异,以随机质保书所承诺的保修服务为准。
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